Számítógépes rendszerek felügyelete és karbantartása

Feladatunk egyszerű:
BIZTOSÍTJUK, HOGY RENDSZERE FOLYAMATOSAN RENDELKEZÉSRE ÁLLJON!

Ismerje meg és vegye igénybe az IGS-metodológián alapuló rendszer felügyeleti szolgáltatásunkat!

Mi az az IGS (Intelligent Guarding System)? Ennek a szolgáltatási metodológiának alkalmazásával lehetővé válik a szolgáltató erőforrásainak legoptimálisabb kihasználása, a minőség legmagasabb szinten tartása mellett, illetve az ügyfél általi legfontosabb szempont a költséghatékonyság és kedvező ár/érték arány biztosítása.

A rendszerüzemeltetési szolgáltatás részletes ismertetése:

Szerződött ügyfeleink részére egy fix havi átalány díjért teljes körű rendszerüzemeltetési szolgáltatást nyújtunk. A szolgáltatás igénybe vehető tetszőleges rendelkezésreállási időszakban (napközbeni, vagy akár non-stop), illetve különböző reakcióidőkkel (2 órástól-24 órásig), az ügyfél által meghatározott igények alapján. Szakembereink egész évben, éjjel-nappal ügyfeleink rendelkezésére állnak, akár szerződéses időszakon kívül is.

 
Átalány díjas rendszerüzemeltetési szolgáltatásunk tartalmazza:

• garantáljuk a rendszer folyamatos működésé
• a rendszerhez tartozó szerverek távfelügyelete és karbantartása
• a rendszerhez tartozó vastag kliensek távfelügyelete és karbantartása
• a rendszerhez tartozó vékony kliensek távfelügyelete és karbantartása
• a rendszerhez tartozó notebookok távfelügyelete és telephelyi karbantartása
• a rendszerhez tartozó hálózati nyomtatók távfelügyelete és karbantartása
• 24 órás rendszerállapot figyelés (hibaelhárítás a rendelkezésre állási időben, reakcióidőn belül)
• havi korlátlan számú ingyenes helyszíni kiszállás a budapesti telephelyre, ingyenes helyszíni hibaelhárítás
• vidéki ügyfél esetén havi előre meghatározott számú ingyenes kiszállás (a továbbiak térítés ellenében), de korlátlan óraszámú havi ingyenes helyszíni hibaelhárítás (munkaóra)
• folyamatosan elvégezzük a szükséges rendszerfrissítéseket
• ingyenes tanácsadás adatbiztonsági kérdésekben
• a vírusirtó és spamszűrő szoftverek karbantartása és monitorozása
• a mentési tervben foglaltak végrehajtásának, illetve megtörténtének ellenőrzése (a végrehajtásér a megrendelő felel)
• a rendszer naplófájlok (log-ok) visszakereshetősége legalább 30 napig
• telefonos/helyszíni támogatás a felhasználó oldali problémák megoldására
• bármilyen felmerülő működési hiba elhárítása
• korszerű webes hibabejelentő és szolgáltatás támogató rendszer
• évente egy alkalommal minden eszköz fizikai karbantartása, tisztítása
• hardver eszköz beszerzési tanácsadás és szállítás kedvező –partner- áron (Fujitsu-Siemens és Zyxel Certified Partner)
• szoftver beszállítás, illetve tanácsadás (Microsoft Sales Specialist, TrendMicro Partner)
• szoftvernyilvántartás vezetése és igény esetén az éppen aktuális állapotról riport készítése
• gépek és egyéb eszközök áthelyezése, bekötése (nem tartalmazza az esetlegesen felmerülő anyagköltséget, illetve a megállapodás szerint a szükséges kábelek behúzását.
• új eszköz beállítása
• új eszköz telepítése, amennyiben az eszközt mi szállítottuk
• általunk szállított eszközök garanciális és garancia időn túli javíttatásának ügyintézése helyszíni kiszállással

Kivételek:

Jellemzően nem tartozik az üzemeltetési szolgáltatás körébe (egyedi ajánlatot adunk minden esetben a megvalósításra):

• Új eszköz telepítése, amennyiben az eszközt nem mi szállítottuk
• Új szolgáltatás telepítése a szerverre, vagy a kliensekre
• A szerződésben (még) nem szereplő eszköz karbantartása
• Egyedi, a jelenlegi rendszerhez nem kötődő igény/feladat megoldása

 
Kiegészítő szolgáltatás:

Lehetőség van az informatikai rendszer kulcs elemeinek a fokozottabb támogatottságára szerződni, ami elsősorban tágabb rendelkezésreállási időszakot, illetve rövidebb reakció időt takar. Ezt a kiegészító szolgáltatást nevezzük „Szerver és hálózat kritikus hibáinak elhárításának”.

 
Kritikus hiba alatt értjük:

• Minden olyan szerveroldali alapszolgáltatás meghibásodását, amely a rendszer alapvető működését gátolja (pl.: DHCP, DNS).
• Bármelyik infrastrukturális és kritikus üzleti alkalmazásokat futtató szerver működésképtelensége.
• Az összes munkaállomás, vagy a teljes hálózat használhatatlansága.
• Az olyan kapcsolati problémát, amely a munkavégzéshez nélkülözhetetlen üzleti alkalmazások elérését biztosítja.

A szolgáltatás előnye, hogy ha az egyéni felhasználói igények nem indokolnak egy magasfokú rendelkezésreállást, viszont a teljes rendszer kiesése ezt indokolná, akkor ahelyett, hogy a rendszer minden elemére a drágább szolgáltatási variációt venné az ügyfél igénybe, csak a rendszer kulcselemeire teszi ezt. Így jelentős havi megtakarítás érhető el, a rendszer működés biztonságának, illetve üzemképességének lényeges romlása nélkül.

A pontos és részletes szerződéses feltételeket a Vállalkozási szerződés rendszerüzemeltetési szolgáltatás nyújtására, illetve az ehhez tartozó Kiegészítő vállalkozási szerződés tartalmazza.